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衡水银行:用心服务,温暖每一位客户

来源:江南文化网    发布时间:2022-07-11 07:33   

“闺女,麻烦你帮我取点钱吧,眼睛花了,瞅不太清。”

“不麻烦,阿姨。我来帮您,这都是我们应该做的……”

“闺女,你看我这手机这是怎么了?按不出字来了。”

“大爷,您这手机没电了!您在椅子上歇一会儿,喝杯柠檬水消消暑,我帮您充一会儿电就好了。”

“我可没在你们这存钱啊……”

“呵呵……大爷,关心关爱老年人是我们应该做的,跟存不存钱没关系……”

在衡水银行丽景福苑社区支行,每天都会上演这样温暖人心的对话。银行大堂里的工作人员忙碌而又充实。

“服务有温度,专业又专注”是衡水银行丽景福苑社区支行一直遵循的服务准则,同时也是支行员工向客户做出的庄严承诺。

做有温度的银行,不是一句空话。今年以来,衡水银行丽景福苑社区支行立足社区,服务城乡居民,利用多种渠道增加与社区居民的互动和交流:与居委会联合举办“党员进社区,志愿服务践初心”活动,共创社区美丽环境;与物业合作,在小区内增设若干宣传展栏,并针对社区居民安全问题进行温馨提示;定期进社区、进村镇开展防范非法集资、防范电信诈骗等各类宣传活动,同时将主题活动与服务民生相结合,立足解决实际问题,开展面向老年人的金融知识普及活动,累计宣传受众1000余人,帮助众多老年人预防金融诈骗,同时使客户收获了满满的安全与温暖。

服务无小事、细节见真情。衡水银行丽景福苑社区支行为群众开放共享网点空间、设备等资源为社会赋能,为户外劳动者和网点周边群众提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所,为学生提供免费打印资料等服务,受到社区居民的广泛认可。除此之外,该支行还上门为附近村里的老年人集中办理社保卡激活、开通手机银行等业务,有效解决了老年人因行动不便等无法自行前往网点办理的问题。

家住丽景福苑居的徐阿姨说:“每次我来衡水银行,即使不办业务,也会有人陪我聊天解闷。我可愿意把钱存到这家银行呢!”前不久,年过八旬的陈大爷,记不清自己存单放哪了,十分着急。大堂经理见状,连忙上前安抚老人,并向陈大爷保证钱存在衡水银行是安全的。工作人员及时按流程核对好信息后,和陈大爷核对每一笔明细,对找不到的存单一笔一笔帮他办理挂失补办手续,耐心细致的服务让老人倍感舒心。

由于支行网点地处城乡结合部,农村老年客户居多,为了更好的服务客户,衡水银行丽景福苑社区支行配备了爱心座椅、放大镜、老花镜、轮椅等多种服务于老年人的专业设施和物品。在保持优秀服务水平的基础上,通过改善硬件环境,进一步拉近与周边老百姓的距离,将营业网点打造成为老百姓身边的暖心港湾。

用手做事,只能把事做完;用脑做事,能把事做好;用心做事,能把事做精、做细;用情做事,则能把事做到老百姓的心坎上。衡水银行各支行网点一直以来都坚持从细节入手,用心服务,用情做事,不断优化提升服务水平,积极倡导员工习惯性换位思考,服务百姓,做有温度的银行。