第二届进博会“一流服务”从何体现？进博会运营负责人：服务点多了、证件精简

东方网记者李欢、程琦、曹磊7月25日报道：现场服务咨询点数量提升10%、展商可直接寄递到家……今天下午，记者从第二届中国国际进口博览会一流服务宣介会上获悉，提升第二届进博会展会现场“一流服务”，打造“展会新亮点”成为接下来100天的重点工作内容。

现场服务咨询点数量提升10%

进口博览会运营统筹组负责人、国家会展中心（上海）有限责任公司运营中心总经理方辉介绍，今年的会场将设置更多的现场服务点、咨询点，较首届数量提升10%。服务类别也将在原有充电打印、行李寄存、医疗救护、外币兑换等服务的基础上增设失物招领、投诉等，为展客商提供更加便捷的现场咨询和服务。“我们会实行展客商现场服务需求限时响应制，要求简易需求立即解决，疑难问题1小时内解决。”

在交通服务方面，方辉介绍说，本届进博会期间，红线内外停泊位较首届有较大提高，优化停车预约规则，提高停车泊位使用效率；同时，将增加接驳巴士线路，提高出租车保障数量，完善和增设红线内电瓶车行经路线及巴士临时下客点等多种措施，加强展客商便捷出行体验。

精简证件种类可直接寄递到家

“去年首届进博会有17种证件对应17类人员，相对而言较为复杂。”方辉介绍说，本届进博会大范围缩减证件种类，将设置5种证件来对应12类人员，提高辨识效率和整体管理水平。

值得一提的是，第二届进博会证件的注册、审核、制证及物流等多个系统将实现有效关联，申请人可随时通过注册系统自助查询，实时掌握办证进度，在中国邮政的支持下，还可通过境内“证件寄递服务”，大大减少申请人领取证件产生的不便和成本。

新亮点：设立新产品发布区、定制“进宝”智能机器人

“本届进博会的一个服务保障亮点，是一个专门打造的新产品发布区。”据方辉介绍，为吸引全球首发产品参展，鼓励集中展示，本届进口博览会将设立新产品、新技术的统一发布区，全面呈现国际最尖端、最前沿、最具代表性的产品及服务趋势。届时，新产品、新技术、新服务发布数量预计将超过首届。与此同时，会场外还将开辟2万平方米的自动驾驶体验专区，汇聚全球最顶尖的自动驾驶企业，将5G技术与自动驾驶充分结合，展示自主泊车、V2X功能、自动驾驶等场景，现场展客商可免费预约报名体验。

为本届金博会专门开发定制的“进宝”智能机器人是本届进博会的另一个亮点。方辉透露，目前正在开发、定制具有迎宾接待、双语问答咨询、定位引导、待机播报、证件识别等功能的“进宝”形态机器人，把智慧科技成果运用到第二届进口博览会现场，为广大的展客商提供优质、温馨的服务。

第二届进博会期间，还将结合“进宝”和“四叶草”元素，推出不少于300种“设计出彩、种类丰富、形式精美”的博览会衍生产品。

“希望广大展客商既有成果丰硕的参会体验，又能带回难忘的’进博记忆’。”方辉说。

制定进博会“垃圾分类”方案再塑观展新体验

今年7月1日起，《上海市生活垃圾管理条例》正式实施。今年进博会期间，垃圾分类也成为了运营组特别注意的环节。

记者获悉，在市区两级绿容局的指导下，上海已经制定了第二届进口博览会《生活垃圾分类实施方案》。运营中心为会场配置了2000余个240升的分类垃圾桶，新增了12辆纯电动生活垃圾分类驳运车，组建了30余人的专业驳运队伍，保证现场垃圾不落地。

同时，培训了一批垃圾分类督导员，做好展客商实时引导工作，利用广播、电子屏、宣传册等载体充分展示，广泛宣传，全力确保垃圾的分类投放、分类收集、分类运输和分类处理等环节科学、合理、可执行。